Qué vas a poder hacer al terminar
Ya sabes medir, costear y ordenar el día. Falta la parte que convierte el trabajo en un acuerdo: qué se hace, cada cuándo, a qué hora se entra, cuánto se paga y qué pasa cuando algo sale distinto a lo previsto. Un servicio de limpieza se puede sostener semanas con un trato informal, y un trato informal se acaba siempre en una discusión. En esta lección vas a armar un contrato mínimo, aprender a procesar un cambio de alcance sin romper el equilibrio del mes y a ordenar el cobro de las visitas que quedaron pendientes.
1. El contrato mínimo: siete partes y ni una más
Un contrato de limpieza no necesita páginas. Necesita decidir siete cosas, y cada una existe para evitar un malentendido concreto. Cuando las siete están escritas, el trabajo deja de depender de la memoria de los dos lados y empieza a depender de lo que está en el papel.
- Espacios y alcance: qué se limpia y qué no, espacio por espacio, con lo que queda fuera.
- Frecuencia: cuántas visitas al mes y en qué días, para saber cuántas horas te ocupa ese cliente.
- Ventana de acceso: a qué hora se puede entrar, que es lo que hace posible ordenar la ruta.
- Precio y pago: cuánto por visita, cómo se paga y en qué momento se factura.
- Material y productos: quién pone el producto y quién paga lo que se consume.
- Cambios y cancelaciones: cómo se avisa, con cuánta anticipación y qué se cobra en cada caso.
- Visitas pendientes: qué pasa si no se puede entrar, si se cancela o si el cliente no está.
2. La frecuencia y el alcance, por escrito
Dos partes encabezan el contrato y son las que más se olvidan. La frecuencia dice cuántas visitas al mes y en qué días; sin ese dato no puedes calcular cuántas horas te ocupa el cliente ni cuánto vale ese contrato. El alcance dice qué se limpia y qué no, espacio por espacio; sin ese dato, cualquier diferencia de expectativa acaba siendo una discusión de precios.
| Parte | Qué se escribe en el caso de Beto |
|---|---|
| Frecuencia | Casa: 4 visitas al mes, los lunes. Oficina: 8 visitas al mes, martes y jueves. Condominio: 12 visitas al mes, lunes, miércoles y viernes. |
| Alcance | Casa: baño, cocina, pisos, polvo alto y vidrios. Oficina: pisos, superficies de trabajo, baño, basura y papel, vidrios. Condominio: pasillos y lobby, escalera y descansos, cuarto de servicio. |
| Ventana de acceso | Condominio: de 8 a 10. Casa: de 9:30 a 12:30. Oficina: de 13:30 a 16:30. |
| Precio | Casa $600 por visita, oficina $450 y áreas comunes $360. Los eventos se cotizan aparte con la hoja de costos. |
| Material | El producto lo pone Beto y va en la cuenta de insumos. Lo que consume la familia, lo anota y se lo dice al cliente. |
| Cambios | Un espacio nuevo se mide y se cotiza antes de hacerlo, por escrito. Una frecuencia mayor se cobra como visita extra al precio de la lista. |
| Pendientes y cancelaciones | Sin acceso: no se cobra y se reprograma. Cancelación con menos de 24 horas: se cobra el 50 %. Con más de 48 horas: no se cobra y se devuelve el anticipo. |
- Lo que no está en el alcance, no se hizo. Si el cliente pidió una cocina que no estaba en la lista, se hace y se cobra aparte, o no se hace y se dice.
- Lo que no entra también se escribe: el lavado de alfombras, los vidrios en altura, el material que pone el cliente.
- El alcance se revisa cuando cambia el espacio: si la familia usa otra habitación o los metros cambian, se mide de nuevo.
3. Cuando algo cambia
Un cambio es cualquier cosa que modifique el alcance, la frecuencia o el precio de lo pactado. Puede ser que el cliente pida un espacio extra, que quiera más frecuencia, que agregue un producto que no usabas o que la casa cambie de tamaño. La diferencia entre un cambio que se procesa bien y uno que se procesa mal está en cuatro pasos, y ninguno de ellos es discutir el número.
- Escuchar y anotar: lo que el cliente pide, con sus palabras. «Quiero que también limpies el cuarto de servicio».
- Medir lo que cambia: los metros y los minutos de esa parte nueva, como en la primera lección. Sin medida no hay número.
- Costear y cotizar: con la hoja de costos y sus tres sumandos. El presupuesto se arma en la herramienta T09, Presupuesto editable.
- Escribir antes de hacer: la parte nueva entra al contrato por escrito, con su precio y su fecha. Lo que no se escribe, no se cobra.
4. Visitas pendientes: la regla se acuerda antes
Una visita pendiente es la que se pactó y no se pudo hacer: porque el cliente no estaba, porque no se pudo entrar, porque se canceló o porque el tiempo se acabó. Son la parte más incómoda del mes, porque el trabajo no se hizo y el día ya se gastó. La regla que las resuelve no se inventa cuando llega el reclamo: se escribe antes, en el contrato.
| Situación | Visitas | Cobro | Lo que pasó con el trabajo |
|---|---|---|---|
| Sin acceso | 4 | No se cobró nada | Se reprogramaron: 100 min perdidos |
| Cancelación tardía | 2 | $525: la mitad de $600 y la mitad de $450 | No se reprogramaron: 10 min de llamada |
| Cancelación con aviso | 1 evento | Se devolvió el anticipo | El espacio y el día quedaron libres |
| Total del mes | 7 | $525 cobrados | 110 min perdidos: $275 a valor de hora |
- Sin acceso no se cobra: si no se hizo el trabajo, no hay servicio que facturar. Se reprograma y el tiempo perdido se cuenta, para ver si el patrón se repite.
- Cancelación tardía se cobra a la mitad: menos de 24 horas de aviso significa que el espacio ya estaba apartado para ti. La mitad está en el contrato y por eso no se negocia en el momento.
- Cancelación con aviso no se cobra: con más de 48 horas se devuelve el anticipo y el día se libera para otro trabajo.
- Cada pendiente se anota: qué pasó, a qué hora, cuánto se esperó y qué se decidió. El registro de incidencias, la herramienta T16, es donde queda ese historial; la orden de trabajo, la T10, es la hoja donde vive el detalle de lo que se hizo y lo que falta cobrar; y la hoja de seguimiento de clientes, la T12, es donde queda la llamada que hiciste después.
5. Ejemplos resueltos
Ejemplo resuelto 1: el contrato de una página de la casa de 80 m²
Paso 1. Lo que Beto escribió primero
Beto empezó por lo que le costaba más: el alcance. Escribió los cinco espacios de la casa con su tiempo medido, baño 35 min, cocina 40, pisos 45, polvo alto 25 y vidrios 15, y debajo una línea con lo que no entraba: el lavado de alfombras y los vidrios en altura, porque no tenía el equipo para trabajar en ventanas altas ni los materiales para alfombras.Paso 2. Después, la frecuencia y la ventana
Escribió cuatro visitas al mes, los lunes, con ventana de acceso de 9:30 a 12:30. La ventana no es un detalle: es la hora en la que el cliente puede abrir, y sin ella el trabajo de las lecciones anteriores no se puede ordenar ni medir.Paso 3. Luego, el precio y el pago
El precio de $600 por visita salió de la hoja de costos de la lección dos: 3 h de puerta a puerta, $45 de insumos y $20 de traslado. Y escribió que se paga por visita hecha, dentro de la ventana acordada. El número tiene un origen que se puede explicar.Paso 4. Y al final, las reglas que nadie quiere escribir
Sin acceso no se cobra; cancelación con menos de 24 horas se cobra la mitad; con más de 48 horas se devuelve el anticipo. Beto las escribió porque ya había tenido que discutir dos veces lo mismo. Una página, siete partes, y la discusión desapareció.
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Ejemplo resuelto 2: el mes con siete visitas pendientes
Paso 1. El mes que se complicó
En un mes Beto tuvo siete visitas pendientes: cuatro porque no pudo entrar, dos cancelaciones tardías y un evento cancelado con tres días de anticipación. La primera pregunta de Beto no fue cuánto cobró, sino cuánto perdió.Paso 2. La cuenta de lo perdido
Las cuatro visitas sin acceso le costaron 100 minutos de traslado y espera. Sumando los 10 minutos de las dos llamadas de cancelación, fueron 110 minutos. Con su hora de $150, eso son $275 que no facturó, sin contar el desgaste de haber ido a un lugar donde no podía entrar.Paso 3. La regla, aplicada sin discusión
Las dos cancelaciones tardías se cobraron a la mitad: $300 de la casa y $225 de la oficina, $525 en total. No hubo discusión porque la regla estaba escrita desde el principio. El evento cancelado con aviso se devolvió: no se cobró nada y el día quedó libre para otro trabajo. Y las cuatro visitas sin acceso se reprogramaron: tres se hicieron la semana siguiente y una quedó para el mes siguiente.Paso 4. Lo que cambió después
Con los números a la vista, Beto hizo dos cosas. La primera, revisar la ventana de la casa, donde dos de las cuatro visitas fallaron: la movió a las 10:30, la hora en la que la señora sí está. La segunda, escribir en el contrato que dos visitas sin acceso en el mismo mes se cobran como desplazamiento. Al mes siguiente, las pendientes bajaron a dos y el tiempo perdido bajó a 50 minutos. Ese es el efecto real de los papeles: no es que dejen de existir los problemas, es que dejan de costarte a ciegas.
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6. Lo que te llevas
Tres decisiones y dos papeles. La primera: el contrato mínimo tiene siete partes y ninguna sobra, con la frecuencia y el alcance siempre por escrito. La segunda: un cambio se procesa en cuatro pasos, escuchando, midiendo, costeando y escribiendo, y el precio nunca baja porque el cliente quiera más. La tercera: las visitas pendientes tienen una regla acordada de antemano, y esa regla convierte un reclamo en una cuenta. Los dos papeles: el contrato de una página por cliente y el registro de lo pendiente con su cobro. Con ellos, lo que hoy discutes con tu cliente se vuelve una línea de tu hoja.
En el caso ficticio del ejercicio, Beto tuvo cuatro visitas sin acceso, dos cancelaciones tardías y un evento cancelado con aviso. ¿Qué cobró en total por ese pendiente?
En el caso ficticio del ejercicio, las cuatro visitas sin acceso le costaron a Beto 100 minutos perdidos y las dos cancelaciones tardías 10 minutos de llamada. ¿Cuántos minutos perdidos acumula en total ese mes?
En el caso ficticio del ejercicio, la casa de 80 m² tiene 4 visitas al mes de 3 h de puerta a puerta cada una. ¿Cuántas horas de trabajo ocupa ese cliente al mes?
Si un cliente pide un espacio extra y Beto lo hace sin actualizar el contrato, ese trabajo queda pagado porque el cliente lo pidió.
Une cada parte del contrato con lo que resuelve.
Ordena los cuatro pasos para procesar un cambio de alcance, de arriba hacia abajo.
Arrastra cada ficha a su categoría (o tócala y luego toca la categoría). También puedes usar el teclado.
Ordena los pasos para resolver una visita sin acceso.
Coloca los elementos en orden y pulsa Comprobar.
En el contrato del caso ficticio, la dice cuántas visitas al mes y en qué días, y el dice qué se limpia y qué no. Si un cliente cancela con menos de 24 horas de aviso, se cobra el de la visita, y si no fue posible entrar, la visita se reprograma y se cobra nada.
Un asistente escribió estas cinco notas sobre el contrato de Beto. Marca las que no se sostienen.
Marca la línea o las líneas con error y pulsa Comprobar.
Producto de la lección. Escribe el contrato de una página de un cliente tuyo: las siete partes, con la frecuencia, el alcance espacio por espacio, la ventana de acceso, el precio, el material, la regla de cambios y la regla de pendientes y cancelaciones. Después aplica esa regla a las visitas que no pudiste hacer el mes pasado: escríbelas en una tabla con el motivo, lo que se cobró y lo que no. Con las dos tablas llenas, escribe en una línea qué cambiarías primero en tu forma de trabajar.
Si te falta un dato, usa el último mes real. Un contrato con espacios en blanco es peor que uno corto: deja la casilla abierta para que la llenes.
Tu texto se guarda sólo en este dispositivo.
Memoria: las siete partes del contrato
Empareja cada parte con lo que resuelve. Con estas ocho palabras ya puedes revisar cualquier contrato y ver qué le falta.
Tarjetas de repaso rápido
Toca una tarjeta para ver la respuesta.
Segunda pregunta del producto: toma el último mes y cuenta tus minutos perdidos en visitas que no pudiste hacer. Si el número es alto, escribe en una línea qué vas a cambiar: mover una ventana de acceso, ajustar un precio o escribir una regla de cancelación. Ese es el cambio que hace que el mes que viene se te vaya menos tiempo.
Si te da pena cobrar el 50 %, empieza por escribir la regla en el contrato. Lo que se acuerda antes se cobra sin discutir.
Tu texto se guarda sólo en este dispositivo.
Fuentes y para saber más
Esta lección usa un caso ficticio y cifras de práctica: no hay precios de mercado, estadísticas ni salarios de referencia. El modelo de contrato es una guía de trabajo del ejercicio y no una asesoría legal: para redactar un contrato con efectos legales, consulta a un abogado. Para la información de precios y proveedores en México, la fuente oficial es la PROFECO, y para las obligaciones fiscales vigentes la fuente oficial es el Servicio de Administración Tributaria (SAT). Esta orientación general no sustituye la asesoría de un contador o un abogado.
PROFECO: información de precios y proveedoresConsulta las herramientas de comparación antes de cotizar insumos y revisa los precios de tus proveedores.
SAT: obligaciones fiscales vigentesRevisa las obligaciones que apliquen a tu forma de trabajo antes de emitir comprobantes.
Para dominar este tema
Ahora sabes tres cosas: el contrato mínimo tiene siete partes y ninguna sobra, un cambio se procesa en cuatro pasos y el precio del trabajo extra no se negocia a la baja, y las visitas pendientes tienen una regla que se acuerda antes de que ocurran. Lo que falta es el papel: un contrato de una página por cliente, con frecuencia, alcance, ventana, precio, material, cambios y pendientes. Escríbelo con un cliente real esta semana. Cuando lo tengas, vas a ver algo raro: vas a dejar de tener miedo de que el cliente pida un extra.
Chequeo de la lección
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