Qué vas a poder hacer al terminar
Elena lleva «Estudio Elena», un estudio independiente que diseña identidad visual y materiales para pequeñas empresas y para personas que venden en línea. Es un caso ficticio: Elena y su estudio no existen, y todas las cifras de esta lección son de práctica. Casi todo lo que le piden le llega como mensaje suelto: un logotipo, un catálogo, un par de piezas para redes. Y casi todo lo que se le ha salido del presupuesto pasó por el mismo camino: un mensaje de más. Esta lección te da la forma de que eso no ocurra. Vas a escribir un catálogo de servicios por entregables: qué entregas, en qué formato, en qué plazo y con cuántas revisiones.
1. Por qué la hora no alcanza en el trabajo de conocimiento
La hora mide tiempo. El trabajo de conocimiento no produce tiempo: produce decisiones. Y una parte grande de tu día no está haciendo el entregable: está entendiendo la petición, esperando una respuesta, buscando una referencia o reescribiendo el mismo texto porque faltaba un dato. Si cobras por hora, esas horas también las paga el cliente, y entonces tu monto depende de lo lento que seas para preguntar. Peor: si cobras por hora y el trabajo crece, el cliente ve un número más grande y no ve por qué.
- La hora no la ve el cliente. El cliente no sabe cuánto tardas en hacer una pieza y no puede compararla con nada.
- La hora premia la lentitud. Si tardas más en preguntar, la cuenta sube aunque el resultado sea el mismo.
- La hora castiga la buena pregunta. Quien pregunta antes de empezar pierde horas que nunca estaban escritas.
- La hora traslada el riesgo. Si la petición estaba poco clara, el trabajo se alarga y el monto también.
- La hora borra el valor del entregable. Un archivo bien pensado vale más que las horas que tomó, y la hora no deja decir eso.
2. El entregable: qué recibe el cliente y qué no
Un entregable es una cosa concreta que el cliente recibe, abre, usa y puede revisar. Se llama con un nombre: logotipo en color, catálogo de doce páginas, kit de nueve plantillas. Ese nombre importa porque es lo que se revisa, lo que se entrega y lo que se cobra. Un entregable bien descrito trae cinco datos: nombre, contenido, formato, plazo y revisiones. Con los cinco, el cliente sabe qué va a recibir. Con menos, cada hueco lo rellena el cliente con suposición.
- Nombre: cómo se llama la pieza. Tú y el cliente van a usar ese mismo nombre.
- Contenido: qué va dentro. Logotipo en color, paleta en tres tonos y tres usos de muestra.
- Formato: en qué archivo y con qué medida. Carpeta con los archivos editables.
- Plazo: la fecha en que lo recibe. No la fecha en que lo empezaste.
- Revisiones: cuántas rondas de cambios incluye el monto acordado.
| Dato | Lo que dice | Lo que evita |
|---|---|---|
| Nombre | Logotipo en color | Que cada uno llame distinto a la pieza |
| Contenido | Logotipo, paleta y tres usos | Que pidan cosas parecidas de más |
| Formato | Carpeta con archivos editables | Que pidan otra versión del archivo |
| Plazo | Fecha en que lo reciben | Que el trabajo quede flotando |
| Revisiones | Dos rondas de cambios | Que la corrección no termine nunca |
3. El formato: con qué archivos y con qué medidas
El formato es donde el trabajo se multiplica sin que nadie lo pida. El mismo diseño puede entregarse como archivo editable, como imagen para pantalla, como imagen para imprenta y como documento para enviar. Cada versión es un archivo nuevo, con su tamaño y su revisión. Si el catálogo no dice el formato, el cliente pide el que le falta, y ese pedido entra por el chat como un mensaje más.
- Archivo editable: el que el cliente puede cambiar. Se entrega una carpeta con el archivo y las tipografías usadas.
- Imagen para pantalla: tamaño fijo, con las medidas escritas al pie del catálogo. Se dice el tamaño en números, no lo que se vea bien.
- Documento para enviar: el que se manda por correo o por mensajería, listo para abrir en cualquier equipo.
- Versión para imprenta: es otro servicio. Se anota aparte, con quién se imprime y quién paga.
4. Las revisiones: cuántas y qué pasa cuando se agotan
Una revisión es una ronda de cambios sobre la versión que entregaste, con los cambios apuntados por escrito y entregados juntos. No es un cambio por revisión: si el cliente manda cinco cambios en tres mensajes, es una sola ronda y se responde con un solo archivo nuevo. El número de rondas va escrito en el catálogo. También va escrito qué pasa cuando se agotan: la ronda siguiente se cotiza por separado, con su escrito, y no se empieza hasta que el cliente lo acepta.
- Una ronda, no un mensaje: los cambios se acumulan y se responden de una vez.
- Van por escrito: la lista de lo que se pidió quita la interpretación de lo que se entendió.
- El número va escrito: dos rondas para la identidad, una para el catálogo.
- El límite tiene salida: al agotarse, la ronda extra se cotiza aparte y el trabajo no se detiene sin respuesta.
- El cambio de fondo no es revisión: un logotipo nuevo es un proyecto nuevo, con su entregable y su plazo.
5. Ejemplos resueltos
Ejemplo resuelto 1: el catálogo de cinco servicios de Elena
Paso 1. La petición
A Elena le llegan las peticiones siempre como deseos sueltos: quiero algo que llame la atención, necesito un catálogo de mis productos, mis redes están feas. Caso ficticio de práctica: las peticiones son del ejercicio. Ella no empieza a diseñar nada. Empieza anotando para qué va a usar el cliente cada pieza: una etiqueta, una pantalla de venta, una publicación.Paso 2. El nombre
Con esa respuesta, Elena escribe el nombre de cada entregable antes de cotizar: kit de redes, catálogo de doce páginas, manual de uso. Cada nombre corresponde a una carpeta que el cliente va a recibir. Lo que no se puede nombrar no entra al catálogo.Paso 3. El formato
Cada fila lleva su formato y su tamaño. El kit de redes se entrega como nueve plantillas editables, en formato cuadrado de mil por mil. El catálogo se entrega como documento de doce páginas, con imágenes listas para pantalla. El manual de uso se entrega como documento de cuatro páginas y no incluye versión para imprenta.Paso 4. Las revisiones y el catálogo
Cada fila lleva su número de rondas: la identidad y el kit llevan dos, el catálogo y el manual llevan una. Con esos datos, Elena tiene un catálogo de cinco servicios con nombre, contenido, formato, plazo y revisiones. Cuando el cliente pregunta cuánto cuesta, Elena no responde con un monto por hora: responde con el nombre de la pieza que va a recibir.
Paso 1 de 4
Ejemplo resuelto 2: el trabajo que se agrandó por el chat
Paso 1. El encargo
Elena cotiza un kit de nueve plantillas para una persona que vende en línea. En el presupuesto del caso ficticio del ejercicio, el kit incluye nueve plantillas editables, en formato cuadrado, dos rondas de revisión y un plazo de diez días hábiles.Paso 2. El primer mensaje
La clienta contesta que le gusta, pero pregunta si las plantillas pueden traer también los datos de su negocio. Elena responde que sí, y lo hace: mete el nombre, el teléfono y la dirección en el pie de cada plantilla. Son cuatro minutos de trabajo y un archivo nuevo.Paso 3. El encadenamiento
Después llega otro mensaje: ahora las plantillas deben verse parecidas a las de otra persona que vende en línea. Elena lo cambia. Luego otro: el color de fondo debe ser distinto en cada una. Y luego otro: hay que agregar una versión en otro tamaño. Cada mensaje es pequeño. Juntos suman un trabajo que ya no es el kit de nueve plantillas, sino un sistema de piezas.Paso 4. La corrección
En el caso ficticio del ejercicio, el kit quedó cotizado en tres mil doscientos pesos y el trabajo terminado costó el doble: seis mil cuatrocientos. La diferencia no fue por el monto de Elena: fue por el alcance. Con el método de esta lección, la clienta habría visto que el kit no incluía textos del negocio, ni una segunda versión de tamaño, ni pie personalizado, y cada una de esas cosas se habría cotizado como extra. Eso es lo que hace el catálogo: no esconde el trabajo de más, lo pone en la mesa antes de que empiece.
Paso 1 de 4
6. Lo que te llevas
Tres decisiones y un producto. La primera: no cobras por hora, cobras por lo que el cliente recibe. La segunda: cada entregable tiene nombre, contenido, formato, plazo y revisiones. La tercera: el no incluye se escribe, porque lo que no está escrito se pierde. Y el producto: un catálogo de cinco servicios, una fila por servicio, con su entregable, su formato, su plazo y sus rondas de revisión.
En el caso ficticio del ejercicio, un cliente pide materiales para redes sin dar más detalle. ¿Qué necesita tener Elena escrito antes de cotizar?
En el caso ficticio del ejercicio, Elena cotizó un kit de nueve plantillas en tres mil doscientos pesos y el trabajo terminado costó el doble. ¿Cuánto costó el trabajo terminado?
Si al cliente se le acaba la ronda de revisión incluida, lo correcto es empezar a corregir de todas formas para no perder la relación y cobrar la ronda extra después.
Une cada parte del entregable con lo que define.
Coloca cada acción en el momento del negocio en que ocurre.
Arrastra cada ficha a su categoría (o tócala y luego toca la categoría). También puedes usar el teclado.
Ordena los pasos para convertir una petición suelta en un entregable cotizable.
Coloca los elementos en orden y pulsa Comprobar.
Una ayudante dejó estas notas en la carpeta de un trabajo. Marca las que no se sostienen.
Marca la línea o las líneas con error y pulsa Comprobar.
En el catálogo del caso ficticio, el entregable se llama de redes y se entrega en formato cuadrado de mil por mil. El número de rondas de revisión que incluye ese servicio es .
Producto de la lección. Toma un servicio que ya vendiste y escríbelo como una fila de catálogo: nombre del entregable, contenido, formato, tamaño, plazo y número de rondas de revisión. Escribe también el no incluye en una sola línea. Después responde: ¿qué parte de tu trabajo actual no está escrita en ninguna parte?
Sirve más un catálogo con un servicio real y a medias que uno perfecto de cinco servicios que nunca escribes. Y si no sabes el formato, escribe lo que le entregaste al cliente la otra vez: lo vas a ver por primera vez.
Tu texto se guarda sólo en este dispositivo.
Memoria: las piezas del entregable
Empareja cada concepto con su definición. Con estas seis parejas ya puedes escribir una fila de catálogo.
Tarjetas de repaso rápido
Toca una tarjeta para ver la respuesta.
Segunda pregunta del producto: elige el servicio que más se te va de las manos y escribe su no incluye en tres renglones: lo que no incluye el trabajo, lo que no incluye el monto y lo que pasa con las revisiones que se agotan. Lee los tres renglones en voz alta: si suenan a Peters, están bien.
Empieza por el servicio que más te sale caro de rehacer. Un no incluye escrito para ese servicio te sirve para todos los demás, porque casi todos los desvíos se repiten.
Tu texto se guarda sólo en este dispositivo.
Fuentes y para saber más
Esta lección usa un caso ficticio: Elena y «Estudio Elena» no existen, y los montos, los plazos y los tamaños son cifras de práctica para aprender a cotizar por entregables, no precios de mercado ni estadísticas de ningún sector. Para el contexto fiscal y legal de México, la fuente oficial vigente es el Servicio de Administración Tributaria, y para lo de consumo la PROFECO. Esta orientación general no sustituye la asesoría de un contador o un abogado.
PROFECO: información de precios y proveedoresConsulta la información de precios antes de fijar los tuyos y anota la fecha de la página.
SAT: obligaciones y comprobantes fiscalesRevisa qué obligaciones aplican a tu forma de trabajo antes de emitir comprobantes.
Para dominar este tema
Ahora sabes tres cosas: por qué el trabajo de conocimiento no se cotiza por hora, qué cinco datos tiene un entregable y cómo se acota el número de revisiones. Lo que falta es escribirlo: un catálogo de cinco servicios con una fila por servicio, con su nombre, su formato, su plazo, sus rondas y su no incluye. Escríbelo hoy con los trabajos que ya hiciste, no con los que quieres hacer. Cuando el cliente pregunte cuánto cuesta, vas a poder responder con el nombre de la pieza que va a tener en la mano, y el chat deja de ser el lugar donde crece el trabajo.
Chequeo de la lección
Aquí se mira lo que ya fuiste acertando. Pulsa «Comprobar» para saber si puedes seguir.
Comentarios
Inicia sesión para comentar.
Todavía no hay comentarios. Sé la primera persona en opinar.