Capacidad y agenda: cuántos trabajos caben por semana

Qué vas a poder hacer al terminar

Un negocio pequeño no se apaga por falta de clientes: se apaga por prometer más de lo que caben en una semana. La fecha que no cabe no se pierde en el aire: se le quita a otro trabajo, y ese cliente tampoco sabe nada. Por eso el primer trabajo del dueño no es desarmar aparatos: es saber, con números, cuántos trabajos caben en la semana y cuáles de ellos aceptan.

Esta lección te da ese número. Vas a calcular la capacidad de una semana en horas, vas a distinguir los tres destinos de un trabajo que no cabe, y vas a ver dos semanas del caso de Marisol: la del pedido grande que no entró y la del cliente que lo necesitaba para antes. Al terminar vas a tener la cuenta de tu próxima semana y una regla escrita para decir que sí, que sí pero otro día, o que no.

1. La capacidad se cuenta en horas, no en trabajos

En una lista de pendientes, un trabajo de media hora y un trabajo de todo el día se ven igual: los dos son un renglón. Pero no ocupan lo mismo. La capacidad de un taller se cuenta en horas, y las horas se cuentan en el trabajo, no en los pendientes.

En el caso ficticio de esta lección, Marisol trabaja de lunes a sábado, ocho horas por día: cuarenta y ocho horas a la semana. De esas, seis son de traslados entre el taller y las casas, y dos son de cuadre: pasar la agenda, escribir las órdenes de trabajo y ordenar el material. Quedan cuarenta horas para trabajos. De esas cuarenta, veintiséis ya están comprometidas con trabajos que tienen fecha prometida. La capacidad libre de esa semana es de catorce horas, y ése es el número con el que se decide qué entra.

2. Los tres destinos de un trabajo que no cabe

Cuando un trabajo no cabe, la reacción natural es decir que sí y correr después. Es la que produce las fechas incumplidas. La reacción correcta tiene tres destinos, y se eligen antes de responderle al cliente: entrar en la semana, posponerse con fecha o rechazarse.

3. El filtro antes de aceptar

La decisión se toma con un filtro de tres preguntas, y las tres se contestan antes de decir que sí. La primera es de horas: cuántas horas va a tomar el trabajo, con sus traslados. La segunda es de material: qué se necesita y si se puede tener antes de la fecha. La tercera es de fecha: si hay un espacio en la agenda que no le quita la fecha a ningún otro trabajo.

El filtro se aplica siempre, aunque el cliente sea conocido y el trabajo sea urgente. Un cliente conocido al que se le atiende con prisas acaba recordando que la última vez fue rápido, y la próxima pide el doble de urgencia.

5. Lo que te llevas

Dos decisiones y un producto. La primera: la capacidad se mide en horas y se recalcula cada semana. La segunda: un trabajo que no cabe tiene tres destinos, y se elige antes de contestar. Y el producto: la agenda de la próxima semana con el tope de horas arriba, los trabajos comprometidos ya apartados y las horas libres contadas. La hoja que la sostiene está en la herramienta T13, Agenda de pedidos; y los trabajos que van a entrar llevan su orden de trabajo, que está en la herramienta T10, Orden de trabajo.

Fuentes y para saber más

Esta lección usa un caso ficticio y cifras de práctica: no hay promedios de ningún taller, ni precios de mercado, ni estadísticas. Para el contexto fiscal de México, la fuente oficial es el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y la ley federal vigente en la fecha de publicación; para los derechos de quien compra una reparación, la fuente es la PROFECO. Esta orientación general no sustituye la asesoría de un contador o un abogado.